martes, 16 de septiembre de 2014

Resolución de conflictos: Negociación y mediación.


  • ¿Qué es la negociación?
La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. 
Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.  
Según esta definición, la negociación sucede en casi todas las áreas de la vida. 


  • Que es mediación?


La Mediación es la alternativa para la Resolución de Conflictos que tiende puentes entre quienes están distantes. Permite el acercamiento entre las personas al mismo tiempo que las separa del problema. Brinda la posibilidad de sobrellevar las circunstancias con soluciones que benefician a todos. La Mediación involucra a las personas, las compromete desde lo personal donde descubren recursos como la autonomía y la autodeterminación empática así como la más sana interacción y convivencia con su entorno, ya sea laboral, familiar, social o de simples relaciones cotidianas. Como instrumento social, la Mediación tiene un efecto educativo en lo relacional, su resultado transformativo determina que toda persona salga diferente luego del proceso, más allá del acuerdo al que puedan arribar.

La mediación es un proceso de resolución de conflictos que consiste en la intervención de una tercera persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las personas en conflicto y sin poder de decisión sobre los mismos. El objetivo del mediador es facilitar que éstos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio del diálogo y la negociación.



-          ¿Cómo se realiza un proceso de negociación?


1. Ser capar de defender los derechos personales respetando también los de los demás.
2. Mantener una postura asertiva que implica en ocasiones modificar o posponer los propios objetivos en pro de otros más acordes con la situación.
3. Definir cuál es el problema concreto y cuál es la diferencia de objeto entre ambas partes.
4. Expresar la propia opinión acerca del problema.
5. Preguntar a la otra persona su opinión.
6. Escuchar abiertamente su respuesta.
7. Pensar sobre por qué la otra persona se siente así
8. Exponer a lo que se está dispuesto a conceder y a ofrecer.
9. Escuchar lo que el otro está dispuesto a conceder y ofrecer.
10. Ver las propias limitaciones.
11. Llegar a un acuerdo, a un término medio

¿Cómo se realiza un proceso de mediación?

1. Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza.
2. Exposición de cada parte de su visión del conflicto.
3. Identificar la estructura del conflicto.
4. Posible acuerdo.
5. Evaluación.

          ¿Qué diferencias hay entre los 2 conceptos:


Negociación.
Es la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en el conflicto que les enfrenta. En la medida en que no exista la intervención de terceros agentes, la negociación permite a las partes en conflicto mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda resultar. Entre las diversas formas que adopta este proceso, destacan la negociación posicional o competitiva, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado para la otra parte, y la negociación basada en el interés, centrada no tanto en las posiciones manifiestas de las partes sino en sus intereses subyacentes y en la asunción de que la búsqueda de al menos un interés en común permitirá llegar a un acuerdo


Mediación.
La mediación como método de resolución alternativa de disputas implica la intervención en el proceso de negociación de una tercera parte neutral e imparcial, cuyo papel consiste en asistir a las partes en su efectiva comunicación, en el análisis del conflicto y en la búsqueda de una solución aceptable para todos. Idealmente, la persona mediadora no está vinculada a ninguna de las partes enfrentadas ni tiene interés por un resultado específico de la negociación, de forma que cuenta en su labor con la confianza y legitimación de todas las partes implicadas. Otro rasgo definitorio de este procedimiento es que la figura del mediador no tiene capacidad de decisión, sino que se limita a guiar a las diferentes partes durante la negociación, facilitando la definición del problema y de los intereses particulares, la comprensión de los puntos de vista opuestos y la elaboración de un arreglo que cuente con la aceptación general.




Tipos de conflictos y problemas de convivencia en el ámbito escolar.

INDISCIPLINA: 


  Definición:

 Se consideran actos de indisciplina todas las acciones, palabras, actitudes, gestos y reacciones que contrarían las normas disciplinarias vigentes en un centro de enseñanza, o que representan atentados contra la moral, la autoridad, el orden, el espíritu y las tradiciones de la institución.

  Causas:

  • · Déficit de atención del alumno niño, adolescente u otro problema congénito.
  • ·     Demanda de atención por parte de estudiante niño o adolescente.
  • ·    Problemas en el hogar que afectan al niño o adolescente
  • ·  Abuso físico  verbal  sexual en su contra en la casa por parte de los familiares  desconocidos, vecinos, amigos amigas, también en la escuela, colegio, superior o universidad.
  • ·  Complejos como la timidez, hipocresía  creerse superior o inferior a los demás estudiantes o otros.
  • ·   La falta de atención rápida por parte de los tutores o maestros a sus problemas e interrogantes que se le presenten al estudiante.
  • · Cambien por los problemas físicos como son tal objetivo de discriminación entre otros.

 Consecuencias:

  •          Falta de actividad en el ámbito laboral
  •         Fácil distracción del estudiante
  •          Volverse antisocial
  •          Meterse en problemas constantemente
  •          Suicidio en el peor de los casos.

♡ Estrategias específicas para disminuir la indisciplina:

1.    Deja claro desde el principio cuál es el rol de cada uno. El profesor es el profesor y el alumno es el alumno. Podrán llevarse bien, pero el maestro nunca debe olvidar cuál es su papel.
2.    Establecer unas normas desde el principio. Es preciso hacer saber a la clase desde un primer momento que existen unas normas que deben seguirse, y que su incumplimiento acarreará una serie de consecuencias
3.    Fomentar la horizontalidad de las relaciones. No cabe duda de que hay que dejar bien definida la autoridad del profesor desde el principio, pero esto no quita que éste no deba escuchar lo que tienen que decir los alumnos.
4.   Aprende a regular tus emociones: cuando aprendes a controlar tus emociones, como el enojo o la ansiedad, eres capaz de tomar acciones más efectivas y congruentes a la situación, que cuando reaccionas emocionalmente.
5.    Elaboren juntos un reglamento dentro del aula escolar: Las expectativas de conducta permiten guiar el comportamiento de los niños. Por esta razón es importante que ellos conozcan y entiendan lo que se espera de ellos. Intercambiar ideas con ellos e invitarlos a participar en la elaboración de estas normas y las consecuencias que conllevará el quebrantarlas marcará una diferencia con los alumnos, ya que se sentirán involucrados y comprometidos con su comportamiento.




DISRUPCIÓN


  Definición:

La disrupción es un reflejo de la vida familiar y de la sociedad en que vivimos. Hay que tener en cuenta igualmente el momento evolutivo del alumnado: el adolescente necesita evitar el aburrimiento y las tareas difíciles, llamar la atención, reafirmar su identidad, buscar un lugar en su grupo, mostrar su valor a través de la rebeldía…



  Causas: 



  Consecuencias:

·    Frena el aprendizaje de todas las personas de un grupo, de quienes presentan conductas disruptivas y de quienes no.
·    También afecta a las relaciones interpersonales que se producen en el aula, alejando emocionalmente a las partes y favoreciendo la incomunicación o la comunicación agresiva.
·    Dificulta el diseño de enfoques metodológicos activos y participativos.
·   Provoca aburrimiento y rechazo, lo cual dificulta el aprendizaje y favorece la disrupción.
·  Genera en el profesorado gran estrés; en el alumnado, menos, porque la asimila como un comportamiento normal dentro de la clase que, además, rompe lo que se percibe como monotonía y aburrimiento en la vida escolar.

Estrategias específicas para disminuir la disrupción:


Una forma de solucionar la disrupción es mediante la supervisión silenciosa. Cuando realizamos esta estrategia lo que hacemos es:
  • Pausa táctica: decir el nombre del alumno/a en voz alta, parar estableciendo contacto visual con dicho alumno y continuar con lo que estábamos haciendo.
  • Dejar tiempo: si le demandamos algo a un alumno/a, debemos dejarle un tiempo para que haga lo que le hemos dicho. 
Otras estrategias son:
  • Técnicas de desescalada de conflictos: calmarse para evitar enfrentamientos directos.
  • Técnica del mensaje en primera persona: para mostrar insatisfacción y los sentimientos del docente en determinadas situaciones. 
  • Evitar enfrentamientos y discusión directa delante de los iguales. 
  • Utilizar como arma defensiva la norma y no referirse a las personas. 
Hacer cambios físicos en la distribución del aula o el la colocación del alumnado en la misma.






MALTRATO ENTRE IGUALES

 Definición:

El maltrato entre iguales es el establecimiento de una relación desigual en la que uno de los sujetos no está en condiciones de hacer valer sus derechos y por lo tanto se sitúa en un plano de inferioridad.
Uno de los grandes problemas que suscita este fenómeno es la grave dificultad que tenemos para detectar las agresiones que pueda estar padeciendo un adolescente por parte de sus compañeros. A menudo este fenómeno pasa desapercibido o es mal interpretado por los adultos. De ahí que debamos observar atentamente para descubrir el proceso de victimización, basándonos a veces sólo en indicios poco claros o en rumores.


 Causas:

•Intimidaciones verbales (insultos, motes, hablar mal de alguien, sembrar rumores,...)
•Intimidaciones psicológicas (amenazas para provocar miedo, para lograr algún objeto o dinero, o simplemente para obligar a la víctima a hacer cosas que no quiere ni debe hacer)
•Agresiones físicas, tanto directas (peleas, palizas o simplemente “collejas”) como indirectas (destrozo de materiales personales, pequeños hurtos,...)
•Aislamiento social, bien impidiendo al joven participar, bien ignorando su presencia y no contando con él/ella en las actividades normales entre amigos o compañeros de clase. También se dan situaciones de maltrato por acoso de tipo racista

 Consecuencias:

No hay duda de que la reacción más inmediata de quienes sufren maltrato es el miedo. El miedo podría explicar por qué algunas víctimas se quedan paralizadas y otras, que ya no pueden soportarlo, terminan agrediendo a sus iguales.

Respecto a las consecuencias inmediatas, los estudios encuentran que las víctimas pueden tener una autoestima más baja, presentar ansiedad, depresión y síntomas de estrés postraumático. Además pueden mostrar más problemas psicosomáticos que el resto de sus compañeros. En consecuencia, su rendimiento académico baja y, en casos extremos, rozan el fracaso. Es posible que la experiencia de maltrato influya también en las relaciones sociales que la víctima establezca en el futuro, marcadas por la inseguridad y desconfianza en el otro. Algunos adultos, que sufrieron maltrato cuando niños, informan de tener pesadillas y recuerdos perturbadores. La consecuencia más extrema es, como ilustra el cuarto caso, el suicidio. La investigación acerca del fenómeno se inició precisamente a raíz de algún caso que había tenido estas fatales consecuencias. Algunas víctimas, desesperadas e impotentes, se ven empujadas a suicidarse como única salida para acabar con el maltrato.


OBJECIÓN:


 Definición:


La expresión “objeción escolar” se ha aplicado hasta ahora, de manera inapropiada, a aquellos alumnos que se ausentaban de la escolaridad obligatoria sin justificación. En realidad, los mal llamados “objetores escolares” no son ellos quienes objetan sino que suelen ser “objetados” por un sistema educativo que los rechaza al no ajustarse al modelo de alumno que se espera. Más que objetores que rechazan el sistema por convicciones morales deberían llamarse desertores o insumisos que no aguantan el rodillo académico y que con frecuencia se ven desasistidos por una familia que no asume sus funciones educadoras.




 Causas y consecuencias:



Motivos ideológicos: muchas familias tienen un cuestionamiento de la visión oficial del mundo y mantienen una forma de vida -ya sea en el aspecto social, laboral, político, de salud, de valores, etc.- que no se contemplan de ninguna manera en el ámbito escolar, quedando arrasadas completamente por el modelo impuesto que pasa a dar así la pauta de «normalidad».
Motivos pedagógicos: en numerosos casos se considera que la mejor manera de aprender no es la que se promueve en la escuela ni el paquete informativo es el más adecuado, más bien al contrario, se suman muchos errores que llevan a l@s padres/madres a buscar otra cosa que muchas veces desemboca en otro tipo de escuela (de diferentes planteamientos pedagógicos o ideológicos aunque suelen tener en común un cierto número de criterios) pero que a veces conduce a plantearse la andadura en solitario, ya sea porque no se encuentre una escuela o grupo afín cerca, o bien porque la investigación que se esté realizando contemple como más adecuada la ausencia de escuela (entendiendo «Escuela» como un ente externo y diferenciado del entorno doméstico).
Motivos emocionales: en la práctica es uno de los motivos más frecuentes. A menudo se trata de madres/padres que nunca se habían cuestionado el no escolarizar pero que empiezan a tener problemas al empezar la escuela (o en años posteriores) y producirse un cambio en el comportamiento del hij@, acompañado de sufrimiento y/u otros trastornos. Por lo general, tratan de solucionarlo hablando con el/la profesor/a, participando en la A.M.P.A., cambiando de centro, acudiendo a un/a psicoterapeuta, etc. Y el no conseguir resultados alentadores les hace plantearse otras posibilidades.
Motivos religiosos: padres/madres con planteamientos religiosos minoritarios, que no encuentran centros escolares donde sus valores sean respetados con coherencia y deciden priorizar este aspecto asumiendo la educación de sus hij@s fuera del sistema escolar.
Como vemos, el movimiento de objeción escolar no es un grupo homogéneo y, por ello, la organización diaria de las familias presenta diferencias. Algunas mantienen un trabajo tipo escolar utilizando libros de texto convencionales o ejercicios clásicos. Otras plantean el trabajo por temas que decide el/la propi@ niñ@ según sus intereses, buscando diferentes fuentes de información y profundizando o enfocando el trabajo hasta donde quiera el/la intersad@ o hasta donde se haya negociado. A veces, se ponen horarios fijos; otras familias ponen horarios flexibles o por temporadas, y otras no utilizan horarios destinados a aprender de manera formal porque consideran que no es necesario, ya que l@s niñ@s tienen tanta curiosidad y tanto interés en participar y entender cómo funciona el mundo a su alrededor que siempre están aprendiendo sin que haya que dirigir su atención constantemente hacia algo determinado, pues esto puede hacer caer en el error de no valorar sus intereses y hacer prevalecer los del adulto: sus juicios sobre qué es importante y qué no, produciendo aburrimiento en el/la niñ@ y con ello el desinterés y falta de deseo de aprender, que es una de las cosas que ocurre con frecuencia entre niñ@s escolarizad@s. Esto no quiere decir que se haga exclusivamente lo que quiere el/la niñ@ y que se convierta en el dictador de cualquier acción, pero sí se trata de recuperar el respeto por sus necesidades y deseos (que en nuestra sociedad se ha perdido) como se respetan las de otr@ igual.

Estrategias específicas para disminuír la objeción:



Seguridad y aceptación de uno mismo, entender de manera adecuada la realidad, tener iniciativa, sentirse bien por las cosas que se realizan, aceptar dificultades e intentar superarlas, no dejarse influenciar por comentarios negativos, tomar decisiones.





ABSENTISMO ESCOLAR

Definición:

Se denomina absentismo escolar a la reiterada ausencia de los centros docentes de niños y adolescentes en edad de enseñanza obligatoria.


Causas y consecuencias del absentismo escolar 

 Es importante destacar, que para el estudiante afectado de ausentismo, tanto el carácter permanente o temporáneo constituye un detrimento grave en las posibilidades educativas del mismo, aunque si el problema es temporáneo sus consecuencias puede ser reparadas, no así cuando el habito se convierte en crónico, en cuyo caso las misas consecuencias son casi irreparables. Según Ojeda, (2003), existen casos de ausentismo que por causas justificables y de carácter temporáneo no deben ser tomadas en consideración como un problema emergente. Por ejemplo; emergencias familiares o enfermedades pasajeras, propias de la edad, normalmente estos casos son de corta duración y con el devenir del tiempo el estudiante retoma el ritmo normal y deseado de asistencia. En los análisis eficiencia interna del sistema educativo formal, la repetición y la deserción han sido, y todavía son, los indicadores a los que se atribuyen responsabilidades en la baja producción del sistema educativo, inclusive su presencia en casi todos los estudios sobre educación, ha motivado sean tomadas en cuento como u referente para inferir conclusiones sobre la calidad de la educación. En aquellos casos que los antecedentes muestren una conducta permanente del ausentismo, es de esperar que dado el mantenimiento de las mismas causas, se produzcan las mismas consecuencias, más aun, el modificar esta situación, requiere la intervención de otros mecanismos, que exceden a las posibilidades y competencias del docente a cargo de la educación, requiere de la intervención de los padres y representantes y de la comunidad en general. La consecuencia inmediata es la perdida en el ritmo de adquisición del conocimiento, resultando que cada día el ausente quede un paso atrás con respecto al grupo que integra y más notorio se hace este efecto, en este caso, es común que al organizarse a los niños y niñas este que adolece de ausentismo, sea tentativamente marginado por sus compañeros.

Estrategias específicas para disminuir el absentismo escolar:

Los representantes del Centro Educativo deben brindar un ambiente de oportunidades y aplicar una metodología a través de la cual el alumno se sienta realizado, mejorando sus relaciones personales que motiven la asistencia continua, así como asesorar continuamente a las familias en la prevención y control del absentismo. El Centro Educativo puede trabajar conjuntamente con la policía para tratar temas de drogadicción y vicios en los que puedan incurrir los estudiantes fuera del centro educativo. Para evitar el absentismo escolar crónico, los profesores y tutores, que son quienes se percatan en primera instancia del absentismo del alumno en sus inicios, deberán contactar inmediatamente con sus familiares e informarles de las consecuencias de esta situación, así como brindarles asesoramiento. De esta manera, a través del trabajo continuo entre las familias y el centro educativo se podrá corregir y controlar el absentismo escolar y prevenirlo en el futuro




lunes, 1 de septiembre de 2014

Resolución de conflictos.

-Definición:


Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, ( el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “ se aprenden “. Si miras en tu entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerla…, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc. 
A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian : confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas 
emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto. 

-Características:


Un sistema de resolución de conflictos (en sentido amplio, abarcando el proceso judicial y los métodos alternativos) es eficiente cuando cuenta con numerosos mecanismos o procedimientos que permiten prevenir los conflictos y resolverlos, en su mayor parte, con el menor costo posible. Para ello debe partir de las necesidades e intereses de las partes, sobre la base del principio de subsidiariedad. Este principio orienta a que las cuestiones sean tratadas al más bajo nivel posible, en forma descentralizada; al más alto nivel sólo se tratarán los conflictos cuyas características particulares así lo requieran.
Marco conceptual de los Principales Métodos de Resolución de Conflictos:
  • a) La Negociación: es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros).
  • b) La Mediación: se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.
  • c) La Conciliación: supone avenimiento entre intereses contrapuestos; es armonía establecida entro dos o más personas con posiciones divergentes.
  • d) El Arbitraje: se ha definido como un procedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as árbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposición conforme a derecho.

-Aspectos importantes:


Es importante diferenciar conflictos mayores de conflictos menores.
Los pasos descritos hasta ahora se refieren principalmente a situaciones difíciles con hijos adolescentes. Sin embargo, existen otras posibilidades de resolución más sencillas, que generalmente se utilizan con niños más pequeños. He aquí algunas:
  1. Cara/cruz: si un hijo quiere ver un programa de televisión y otro quiere ver otro, a la misma hora, se podrá tirar a suerte.
  2. Olvidar: cuando el tema no merece la pena, evitar rizar el rizo y hacer de cualquier situación un motivo de confrontación.
  3. Marcharse: tomar tiempo y resolver el problema en otro momento más oportuno.
  4. Dar la razón: saber reconocer la propia equivocación y ser capaces de dar la razón al otro.
  5. Pedir perdón: enseñar a los niños a pedir perdón cuando se dan cuenta de que lo han hecho mal. Se enseña dando ejemplo.
  6. Reírse: a veces reírse soluciona cosas de forma sorprendente y relaja mucho tensiones y ambiente. No olvidar el sentido del humor al educar.

Los conflictos no tienen porqué ser por definición desagradables. Tener diferentes visiones de una situación es normal y saludable. Podemos convertir su solución en algo fructífero. Del conflicto interpersonal se puede aprender mucho: sobre nosotros mismos, sobre el otro, sobre el mundo exterior y sobre cómo salir ganando en crecimiento personal y humano. Esto vale tanto para los padres como para los hijos.
Es importante saber que nosotros mismos, como adultos, tenemos conductas aprendidas, es decir, a veces interactuamos de la misma forma en la que nos han enseñado de pequeños, cuando nosotros éramos los hijos. Tomar conciencia de esto nos permite manejar mejor nuestro propio inconsciente, que puede expresarse en determinadas emociones o actitudes que de repente emergen durante una discusión o una situación de conflicto.
En cada situación conflictiva es necesario encontrar un cierto equilibrio entre respetar al otro e imponer nuestro poder de padres. Esto, como ya hemos visto, es posible a través del diálogo y la creación de soluciones alternativas que salvaguarden, por lo menos en parte, los valores en juego. Cada padre y madre deberá de evaluar, en la situación particular, qué peso dar a factores como:
  • La edad del niño.
  • Su temperamento y su carácter.
  • La importancia del asunto en cuestión.
  • El potencial de crecimiento en juego.

Conflicto.


-Definición:

Se entiende por conflicto escolar la acción intencionadamente dañina puede ser tanto física como verbal ejercida entre miembros de la comunidad educativa como, alumnos, profesores y padres y que se  pueden producir  dentro de las instalaciones escolares o en otros espacios directamente relacionados con lo escolar como, los alrededores de la escuela o lugares donde se desarrollan actividades extraescolares.

Características:


- Suele incluir conductas de diversa naturaleza (burlas, amenazas, agresiones físicas, aislamiento sistemático, etc.).
- Tiende a originar problemas que se repiten y prolongan durante cierto tiempo.
- Suele estar provocado por un alumno, apoyado por un grupo, contra una víctima que se encuentra indefensa.
- Se mantiene debido a la ignorancia o pasividad de las personas que rodean a los agresores y a las víctimas sin intervenir directamente.
- La víctima desarrolla miedo y rechazo al contexto en el que sufre la violencia; pérdida de confianza en sí mismo y en los demás y disminución del rendimiento escolar.
- Disminuye la capacidad de comprensión moral y de empatía del agresor, mientras que se produce un refuerzo de un estilo violento de interacción.
- En las personas que observan la violencia sin hacer nada para evitarla, se produce falta de sensibilidad, apatía e insolidaridad.
- Se reduce la calidad de vida del entorno en el que se produce: dificultad para lograr objetivos y aumento de los problemas y tensiones.

-Aspectos importantes:


Positivos:

  • Promueve el pensa­miento divergente y la innovación a causa de la pluralidad de pun­tos de vista que se producen. Las normas, las reglas y los procedimientos formales pueden lograr la coordi­nación, la cohesión y también la uniformidad, pero no promueven la flexibilidad ni la innovación.
  • Aumenta la calidad en la toma de decisiones. La expresión de puntos de vista alternativos es un componente esencial de una buena toma de deci­siones. Como ya ha quedado plasmado en el tema anterior, los grupos muy homogéneos, con un líder muy directivo y fuertes presiones hacia la uniformidad tienden a producir “pensamiento grupal” que perjudica la calidad de la toma de decisio­nes, al dificultar un análisis detallado de la información considerando diversos puntos de vista y analizando los costes y los beneficios de las distintas alternativas propuestas.
  • Mejora del rendimiento.
  • Es el motor del cambio tanto en su aspecto político y económico como social y tecnológico, al modi­ficar la estructura actual de poder, los patrones de interacción y las actitu­des arraigadas entre sus miembros.
  • Demarca un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal.
  • Promueve la cohe­sión e integración del grupo. Ante un conflicto con otro u otros grupos, si bien se incrementa la hostilidad entre los mismos, las amenazas externas que resultan de esta situación tienden a incrementar la identificación y la solidaridad con el propio grupo.
  • Induce la creación de asociaciones y la forma­ción de coaliciones.

Negativos:



  • Produce coste personal, grupal y social.
  • La comunicación se reduce y se hace más insegura. Los cana­les de comunicación no se usan o se utilizan para intimidar al otro.
  • Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuer­za. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
  • Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes. Las normas de relación interpersonal se vuelven inaplicables y cada cual se comporta con el otro de un modo que él mismo calificaría de ultrajante.
  • Se producen juicios erró­neos basados en falsas percepciones, tanto respecto del oponente como de uno mismo. Estas falsas percepciones son debidas entre otras causas a la necesidad de congruencia cognitiva, conformi­dad social, a la intensificación del propio conflicto, etc.
  • El conflicto conlleva un alto potencial desintegrador. No todo tipo de conflicto beneficia la estructura de grupo ni tampoco el conflicto sirve necesariamente para tal función en todos los grupos. El conflicto tiende a ser poco funcional para una estructura social en la que no hay tolerancia o en las que la hay pero de manera insuficiente.
  • La experiencia del conflicto es vivida como algo negativo. Las personas se sienten incómodas cuando surgen diferencias. Donde quiera que exista un conflicto, surge inmediatamente la motiva­ción para reducirlo. Ello se debe a que el con­flicto percibido tiene un costo de participación, altera el equilibrio en­tre lo que se da y se percibe y los miembros participantes prefieren la solución del conflicto a cualquier otra.